Når du sender din EAN-faktura kan det af forskellige årsager hænde, at du får en fejlmeddelelse. Du kan nedenfor se en forklaring på nogle af de mest "almindelige" fejlmeddelelser.

Hvis du får en fejlmeddelelse, hvor ordet "time out" indgår, så vent nogle minutter og gensend så din faktura.

"Time out'en" betyder, at der er travlt hos modtageren af din faktura og problemet kan løses ofte ved, at fakturaen blot gensendes.

Fejlen betyder, at modtagerens EAN nummer IKKE er oprettet i Nemhandels registeret, hvilket det skal være, for at man kan sende elektroniske fakturaer til kunden. Prøv at undersøge, om det er det rigtige EAN nummer, du forsøger at sende din faktura til.

Til tider kan fejlmeddelelsen skyldes, at Nemhandels netværket er lang tid om at svare, og så kan du også få denne fejl. Prøv at gensend fakturaen.

Det er en fejl der opstår i forbindelse med tekstlængden i en fakturalinie, hvor der er linjeskift. Løsningen er at du kan holde tekstlinjen under 40 tegn, eller undgå linieskift.

Der kan ikke opnås kontakt med modtagerens server – prøv evt. igen senere.

Det betyder, at den "adresse" du sender fakturaen til har fejlet/lukket ned midt i processen. Fakturaen skal blot gensendes.

Fejlen ligger hos den kommune, som fakturaen forsøges sendt til. Du skal kontakte den IT-ansvarlige i den pågældende kommune, og finde ud af hvad der galt, siden de ikke modtager fakturaen.

Dit kontonummer, under dine stamoplysninger indeholder mere end 10 cifre. Feltet må maksimalt indeholde 10 cifre, hvis du vil sende dine fakturaer via ean.

Hvis du gensender fakturaen fra Arkivet (IKKE fra udgående post) så kan få det nye(rettede) kontonummer med ved blot at gensende fakturaen.

Denne fejl er en "time out" på din ean faktura. Det betyder, at den faktura du forsøger at sende, ikke kan modtages hos din "kunde", fordi der er kø, hos modtageren. Du kan evt. kontakte den pågældende modtager og bede dem checke deres system! Du er nødt til at prøve at genfremsende fakturaen igen senere.

Denne fejl betyder, at der ikke er forbindelse til modtageren (Dvs. mellem Nemhandels netværket og din EAN-kunde). Du er nødt til at kontakte den pågældende modtager (din kunde) for at høre, hvad der er galt.

Denne fejl betyder, at kunden ikke er registreret med den korrekte profil i Nemhandelsregisteret. Den profil vi sender EAN-fakturaer i, fra e-conomic, er profilen Nes Profile 5.

Du er nødt til at kontakte den pågældende modtager (din kunde) og få løst problemet, ved at kunden abonnerer på denne profil.

Indrømmet ! Vi oplever at I kære kunder, kender til detaljer i programmet, og har rigtig gode ”fif og cowboy tricks” som vi i Supporten ikke selv har tænkt på.

Nedenfor er der et diskussionsfelt og hvis DU kender til et enkelt fif eller to, så hold dig ikke tilbage med at dele din viden med e-conomic support, og ikke mindst, vores mange kunder.

Sidder du med et konkret spørgsmål, er du velkommen til at sende os en mail på info@e-conomic.dk. Du kan naturligvis også tjekke vores forum, for at se, om der findes et svar på dit spørgsmål der.